Specialisté v oboru diagnostiky a oprav vysokotlakých vstřikovacích systémů nafty
Montáž komponent systému common rail DELPHI
REKLAMAČNÍ ŘÁD PLATNÝ PRO VÝMĚNU KOMPONENTŮ VSTŘIKOVACÍCH SYSTÉMŮ DELPHI „DR06-1“.
Vzhledem k značnému nárůstu prodejů vstřikovačů common rail DELPHI mimo autorizovanou servisní síť DELPHI Diesel je nyní třeba nově upravit (aktualizovat) a formulovat pravidla, kterými by se měly řídit všechny servisní a obchodní subjekty, které se budou chtít podílet na servisu a obchodu s těmito díly.
Tato pravidla je třeba nově formulovat z důvodu možnosti poruch vstřikovačů common rail DELPHI při nedodržení pravidel platných pro zacházení s nimi při opravách vozidel osazených vstřikováním DELPHI.
Tento materiál nepopisuje postupy, které je třeba dodržet při výměnách vstřikovačů CR DELPHI, takový materiál již existuje a je na vyžádání k dispozici.
Tento materiál popisuje podmínky za nichž je možné reklamovat vstřikovače CR DELPHI a jiné díly vstřikovacích systémů DELPHI, které jsou nefunkční po výměně.
Servisy jsou nyní rozděleny do 2 kategorií:
ODBORNÉ SERVISY
- autorizované značkové (např. Renault, Ford – pouze pro motory se vstřikováním DELPHI ve vozech Renault, Ford), tzn. zástupci zn. Renault nejsou odborným servisem pro vozy Ford a opačně…
- autorizované DELPHI Diesel (pro všechny motory se vstřikováním DELPHI), 3 úrovně autorizace - neautorizované servisy které jsou ale součástí servisní sítě konceptu Diesel Point DELPHI
OSTATNÍ SERVISY
- všechny ostatní servisy námi chápané jako neodborné, tyto servisy nemají ani dostatek informací o systémech CR DELPHI, ani nedisponují potřebnými zařízeními nutnými ke zdárným diagnostikám poruch. Takto nemají v žádném případě šanci provést opravu správně v podmínkách zaručujících vstřikovačům DELPHI bezproblémové fungování po celou dobu jejich životnosti.
Přesně tak, jak je uvedeno v každé faktuře vystavované společností T.A.D. Praha s.r.o., na díly montované neodborným servisem se nevztahuje záruka. U vstřikovačů common rail DELPHI to platí zvlášť.
Neodborný servis tedy kupuje díly systémů common rail (ale i všechny ostatní díly vstřikovacích čerpadel) na své riziko, jakékoli záruky jsou bohužel předem vyloučeny.
POZOR !!! I pro odborné servisy platí přísné podmínky pro reklamační řízení dílů systémů common rail, zvláště pro vstřikovače common rail.
Těmito podmínkami se rozumí:
A/ určité přesně specifikované vybavení servisu
B/ určité přesně definované postupy servisu
A1/ - autorizovaný servis DELPHI Diesel musí být vybaven diagnostikou DELPHI DIAMAND, diagnostikou YDT278 (diagnostický kufr pro práci na motoru vozu) a systémem ultra čistého montážního prostoru MICROKABINET
A2/ - odborný servis konceptu Diesel Point DELPHI musí být vybaven diagnostikou DELPHI DS100E nebo DIAMAND, sadou servisního nářadí DELPHI a diagnostikou YDT278 A3/ - autorizovaný servis značky vozu musí být vybaven předepsanou diagnostickou technologií této značky.
B1/ - odborné i autorizované servisy musí při poruše prokázat provedení výměny filtru a musí filtr dodat k přezkoumání. Filtr musí být pouze originální, a to buď přímo od výrobce (např. Delphi, Stanadyne atd.) nebo od značky. Použití neoriginálního filtru, nedodání filtru k přezkoumání a neprokázání doby jeho nákupu/používání povede ke ztrátě nároku na reklamaci vstřikovačů.
B2/ - odborné servisy musí pracovat s maximální mírou čistoty a musí vyměnit potřebný počet vysokotlakých trubek.
Neprokázání výměny těchto trubek vylučuje jakékoli reklamační nároky. Trubky s zakoupí podobně jako filtry u dovozce dílů DELPHI nebo u značkového zástupce automobilu.
B3/ - odborné servisy musí po havárii všech 4 vstřikovačů prokázat vyčištění nádrže a kontrolu/výměnu vysokotlakého čerpadla. Neprokázání tohoto vylučuje jakékoli reklamační nároky.
Jakkoli se mohou tato podmínky zdát tvrdé, není jiná cesta jak uspokojit zákazníka a vyhnou se problematickým opakovaným garančním nárokům. Servisní zástupci mají nyní povinnost přizpůsobit se těmto nárokům, obchodní zástupci mají za povinnost seznámit s těmito servisními/reklamačními podmínkami případné odběratele z řad neodborných servisů.
Aktualizace z 9.7.2006, Ing. Petr Tesař T.A.D. Praha s.r.o., DELPHI DIESEL AFTERMARKET CZ